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Perguntas Frequentes

Entrega Aplicação QCY Serviço de Apoio ao Cliente Pagamento & Reembolso

Infelizmente, não podemos alterar o endereço de entrega uma vez que o produto esteja em trânsito.

Pode acompanhar a sua encomenda

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Todos os pacotes são enviados da China e entregues diretamente à sua porta.

A entrega geralmente demora 15-20 dias úteis.

O envio é gratuito para a maioria dos países. Para detalhes específicos, consulte a nossa

[Página de Política de Envio]

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Por favor, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do email service@qcyearphone.com para obter assistência.

Existem duas formas de encontrar o(s) seu(s) número(s) de encomenda: 1. O número de encomenda foi enviado por e-mail após a compra. Pode encontrar o seu número de encomenda no seu e-mail. 2. Inicie sessão no nosso site com o endereço de e-mail que utilizou para a compra. Será exibido um registo da(s) sua(s) encomenda(s) se tiver efetuado a(s) compra(s).

Entregamos em mais de 50 países. Verifique a nossa

[Página de Política de Envio]

para uma lista completa das cidades suportadas.

Esforçamo-nos por enviar todos os seus artigos juntos, mas se tiver encomendado vários produtos, estes podem ser enviados separadamente devido a diferentes opções de envio e disponibilidade em stock. Assim que os seus artigos forem enviados, receberá e-mails com informações de rastreamento para cada pacote. Também pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente em service@qcyearphone.com para obter detalhes de rastreamento.
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SIM. Os auscultadores podem ser usados normalmente após a ligação ao Bluetooth.

A aplicação QCY está disponível em dispositivos iOS e Android.
Pode procurá-la e descarregá-la diretamente na Google Play Store ou na Apple App Store. Também pode digitalizar o código QR da aplicação no manual do produto para a descarregar.

1. Compre sempre aos nossos parceiros autorizados.

No nosso site encontrará uma lista de retalhistas e distribuidores de confiança. Certifique-se de verificar antes de efetuar uma compra. Se comprar a um terceiro, verifique as avaliações e comentários para garantir que é fiável.

2. Se comprar offline, preste atenção ao código de segurança na embalagem.

Este código pode ser verificado no nosso site para garantir a autenticidade. Note que o código de segurança só está impresso em produtos offline e não está disponível em todos os países.

3. Se não conseguir verificar o seu produto através do código de segurança, isso não significa necessariamente que seja uma falsificação.

Garantimos que todos os produtos comprados através dos nossos retalhistas e distribuidores autorizados são genuínos.

E caso tenha algum problema com o seu produto QCY, está protegido pela nossa garantia simples. Apenas certifique-se de comprar diretamente connosco ou com os nossos revendedores autorizados para ter direito à garantia.

Para resolver problemas de ligação, siga estes passos:

1. Verifique se o produto que comprou suporta a aplicação QCY.
Nem todos os modelos são compatíveis com a aplicação, por isso verifique isso primeiro.

2. Certifique-se de que os passos de emparelhamento estão corretos:
- Ligue o Bluetooth do seu telemóvel, mas não ligue os auscultadores via Bluetooth de imediato.
- Se os seus auscultadores já estiverem ligados ao seu telemóvel, remova-os da lista de dispositivos Bluetooth.
- Se os auscultadores forem ligados primeiro via Bluetooth, eles não entram no modo de emparelhamento, o que impede a aplicação de os reconhecer. A aplicação deve encontrar o sinal dos auscultadores diretamente durante o processo de emparelhamento.

3. Siga as instruções da aplicação:
Assim que a aplicação reconhecer os seus auscultadores, siga as instruções no ecrã para estabelecer a ligação com o dispositivo.

4. Ligação automática:
Após o emparelhamento bem-sucedido, os seus auscultadores ligar-se-ão automaticamente via Bluetooth ao seu telemóvel.

Ao iniciar sessão pela primeira vez, deve registar uma conta na APP para guardar as definições históricas do headset. A APP também suporta o modo convidado, permitindo-lhe usar a APP sem registo.

Para pedidos específicos, por favor visite a nossa página de contacto. Também pode contactar o suporte oficial ao cliente da QCY por e-mail em service@qcyearphone.com.

1. Para produtos comprados nas nossas lojas online oficiais, por favor contacte o nosso apoio ao cliente ou envie um e-mail para service@qcy.com para obter assistência.

2. Para produtos comprados em lojas online não oficiais, por favor contacte o respetivo comerciante.

3. Para produtos comprados em lojas físicas, por favor contacte o vendedor na sua cidade ou região.

1. Para produtos comprados online, contacte o serviço de apoio ao cliente da loja correspondente.
2. Para produtos comprados em lojas físicas, contacte o serviço de apoio ao cliente da loja ou do comerciante respetivo.

Por favor, envie um e-mail para o nosso serviço de apoio ao cliente para service@qcyearphone.com com o seu número de encomenda e os produtos que deseja devolver. Enviaremos um formulário de devolução (RMA) por e-mail. Assim que o receber, preencha o formulário e envie os artigos de volta para o nosso centro de expedição.O formulário RMA consiste em:- Etiqueta de devolução: Esta contém o endereço do centro de expedição. Por favor, cole-a na sua embalagem de devolução (Nota: o porte de devolução não é fornecido).- Autorização de devolução: Esta contém um código de barras e uma descrição do artigo e deve estar incluída na embalagem de devolução.Assim que recebermos a embalagem, iniciaremos o processo de reembolso. Para mais detalhes sobre reembolsos, consulte a nossa

[política de devolução e reembolso].

1. Por favor, contacte a loja onde comprou o produto para usufruir da garantia.
2. Para proteger os seus direitos e interesses, recomendamos a compra nas nossas lojas oficiais ou autorizadas.

Os preços dos produtos indicados no carrinho não incluem impostos. Os impostos sobre o volume de negócios são calculados de acordo com as disposições estatais e legais aplicáveis. Os impostos serão adicionados ao total da sua encomenda e apresentados separadamente tanto no seu carrinho de compras como no e-mail de confirmação da encomenda.

Após recebermos o(s) seu(s) pacote(s) devolvido(s), processaremos o seu reembolso imediatamente, e o banco correspondente tratará do restante do processo de reembolso. Na maioria dos casos, receberá o reembolso dentro de 10 dias úteis. O tempo de processamento pode variar consoante o banco.

A maioria dos reembolsos é processada dentro de 10 dias úteis. Processaremos o seu reembolso o mais rapidamente possível, o tempo de processamento pode variar consoante o banco.

Pode ser que não tenha recebido a confirmação da sua encomenda porque não guardámos o seu endereço de e-mail da compra.
Neste caso, pode consultar a sua encomenda ao iniciar sessão na sua conta Shopify e verificar a secção Encomendas.

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